Heeft u klachten of kritiek over de kwaliteit van onze diensten?
Denkt u bijvoorbeeld dat een reactie van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid te lang op zich laat wachten, dat een van onze medewerkers onbeleefd is geweest of ondoeltreffend tewerk is gegaan, dat de geleverde informatie onnauwkeurig is, dat sommige van onze publicaties onduidelijk zijn...?
In dat geval kunt u contact opnemen met het algemene aanspreekpunt "klachten" van de FOD Sociale Zekerheid:
- Download het klachtenformulier (.doc)
- E-mail: klacht@minsoc.fed.be
- Telefonisch: 02 528 60 31 en, enkel in dringende gevallen, 0477 848 664
- Per brief: Dienst klachten, 3de verd., Kruidtuinlaan 50, Bus 135, 1000 Brussel
Gelieve bij voorkeur uw naam en voornaam, telefoonnummer en e-mailadres te vermelden.
Opgelet: voor klachten met betrekking tot de Directie-generaal Personen met een handicap kunt u contact opnemen met de klachtendienst van de DG Personen met een handicap.
Hoe werkt de procedure?
Binnen de 5 werkdagen sturen wij u een ontvangstbewijs. Indien een inhoudelijk antwoord niet door de afdeling Klachten kan worden gegeven, wordt uw klacht doorgestuurd naar de bevoegde dienst, die uw klacht onderzoekt. U ontvangt binnen de 30 kalenderdagen een gemotiveerd antwoord.
